Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có lo ngại liên quan đến nội dung, an toàn, hoặc tài khoản của mình, vui lòng tham khảo thông tin dưới đây hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

1. Liên hệ Hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đối với các vấn đề sau:
- Báo cáo nội dung không phù hợp hoặc mang tính lạm dụng
- Chặn hoặc báo cáo người dùng
- Các vấn đề liên quan đến kiểm duyệt nhóm, bài viết hoặc bình luận
- Sự cố truy cập tài khoản hoặc vấn đề an toàn
- Các câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư
- Email: support@mayogu.com
- Chúng tôi xem xét tất cả các yêu cầu hỗ trợ và báo cáo nội dung một cách kịp thời và cam kết thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp trong vòng 24 giờ.

2. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Làm thế nào để báo cáo nội dung không phù hợp?
Bạn có thể báo cáo nội dung trực tiếp trong ứng dụng theo các bước sau:
- Mở nhóm, bài viết hoặc bình luận mà bạn muốn báo cáo
- Nhấn vào tùy chọn Báo cáo
- Chọn lý do mô tả chính xác nhất vấn đề
- Sau khi được báo cáo, nội dung sẽ được gắn cờ và chuyển đến hệ thống kiểm duyệt của chúng tôi để xem xét.

3. Những loại nội dung nào không được phép?
Các loại nội dung sau đây bị nghiêm cấm:
- Quấy rối, bắt nạt hoặc ngôn từ thù ghét
- Nội dung khiêu dâm hoặc mang tính tình dục
- Bạo lực hoặc đe dọa bạo lực
- Spam, lừa đảo hoặc nội dung gây hiểu nhầm
- Bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật hiện hành hoặc Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi
- Nội dung vi phạm các quy định này sẽ bị gỡ bỏ và người dùng liên quan có thể bị đình chỉ hoặc cấm sử dụng.

4. Làm thế nào để chặn một người dùng khác?
Bạn có thể chặn người dùng trực tiếp trong ứng dụng:
- Nhấn vào menu tùy chọn bên cạnh bình luận của họ
- Chọn Chặn người dùng
Sau khi chặn:
- Tất cả bình luận của người dùng đó sẽ ngay lập tức không còn hiển thị với bạn
- Bạn sẽ không còn thấy nội dung hoặc tương tác từ người dùng đó
- Hành động chặn cũng được ghi nhận trong hệ thống của chúng tôi để hỗ trợ việc phát hiện hành vi lạm dụng

5. Điều gì xảy ra sau khi tôi báo cáo nội dung?
Sau khi bạn gửi báo cáo:
- Nội dung được báo cáo sẽ được đội ngũ kiểm duyệt xem xét
- Nếu nội dung vi phạm quy định, nội dung đó sẽ bị gỡ bỏ
- Người đăng nội dung có thể bị cảnh cáo, đình chỉ hoặc cấm sử dụng, tùy theo mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm
- Chúng tôi cam kết xem xét và xử lý tất cả các báo cáo trong vòng 24 giờ.

6. Tôi có thể rời khỏi một nhóm nếu không muốn xem nội dung của nhóm đó không?
- Có. Tất cả các nhóm trong ứng dụng đều là nhóm riêng tư và bạn có thể rời khỏi bất kỳ nhóm nào vào bất kỳ thời điểm nào:
- Sau khi rời nhóm, nội dung của nhóm sẽ không còn hiển thị với bạn
- Bạn sẽ không nhận thêm bất kỳ cập nhật hoặc tương tác nào từ nhóm đó

7. Ai có thể xem nội dung trong nhóm?
Nội dung của nhóm chỉ hiển thị với những người dùng đã tham gia nhóm. Người dùng không phải thành viên sẽ không thể xem bài viết hoặc bình luận trong nhóm.

8. Nội dung được kiểm duyệt như thế nào?
Chúng tôi sử dụng kết hợp giữa báo cáo từ người dùng và quy trình xem xét thủ công để kiểm duyệt nội dung:
- Nội dung được báo cáo sẽ được nhà phát triển xem xét
- Nội dung không phù hợp sẽ bị gỡ bỏ
- Người dùng vi phạm quy định có thể bị đình chỉ hoặc cấm vĩnh viễn
- Quy trình kiểm duyệt của chúng tôi được thiết kế nhằm duy trì một môi trường an toàn và tôn trọng cho tất cả người dùng.

9. Tôi có thể tìm Điều khoản Sử dụng, Chính sách Quyền riêng tư và Nguyên tắc Cộng đồng ở đâu?
Điều khoản Sử dụng, Chính sách Quyền riêng tư và Nguyên tắc Cộng đồng:
- Được hiển thị trong quá trình đăng ký tài khoản hoặc lần đầu đăng nhập bằng mạng xã hội
- Có thể truy cập bất kỳ lúc nào trong ứng dụng thông qua mục Cài đặt hoặc Trợ giúp
- Các tài liệu này được hiển thị trực tiếp trong ứng dụng và giải thích rõ trách nhiệm của người dùng, nội dung bị cấm, cũng như các chính sách thực thi của chúng tôi.

10. Mất bao lâu để phản hồi các yêu cầu hỗ trợ?
Chúng tôi xem xét tất cả các yêu cầu hỗ trợ và báo cáo nội dung trong thời gian sớm nhất có thể và hướng tới việc xử lý phù hợp trong vòng 24 giờ.
Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến an toàn hoặc hành vi lạm dụng, vui lòng sử dụng các công cụ báo cáo trong ứng dụng.

Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc mối quan ngại chưa được đề cập ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@mayogu.com