Phiên bản 3.0
Cập nhật lần cuối: 01/04/2026
CHÍNH SÁCH VẬT PHẨM ẢO
NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI MAYOGU
Chính sách Vật phẩm ảo này (sau đây gọi là "Chính sách") là văn bản hợp thành không tách rời của Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội MAYogu (sau đây gọi là "Thỏa thuận") và được ban hành nhằm quy định chi tiết các điều kiện, nguyên tắc, quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc sử dụng Vật phẩm ảo trên Nền tảng MAYogu.
Chính sách được soạn thảo trên cơ sở tuân thủ pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13; Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14; Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15; Nghị định số 147/2024/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng; Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (đã được sửa đổi, bổ sung) về thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành liên quan.
Chính sách này bổ sung và giải thích chi tiết Thỏa thuận. Trường hợp mâu thuẫn, Thỏa thuận được ưu tiên áp dụng. . Đối với Chủ nhóm, trong trường hợp mâu thuẫn với Thỏa thuận hợp tác sáng tạo nội dung, Thỏa thuận hợp tác sáng tạo nội dung được ưu tiên áp dụng.
Chính sách này điều chỉnh toàn bộ các vấn đề liên quan đến Vật phẩm ảo trong hệ sinh thái MAYogu, bao gồm:
a) Định nghĩa, phân loại và bản chất pháp lý của từng loại Vật phẩm ảo;
b) Cơ chế nạp, tích lũy, sử dụng, quy đổi và xử lý Vật phẩm ảo;
c) Quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan trong quá trình sử dụng Vật phẩm ảo;
d) Các hành vi bị nghiêm cấm và biện pháp xử lý vi phạm;
e) Cơ chế hoàn trả và giải quyết tranh chấp liên quan đến Vật phẩm ảo.
Chính sách này áp dụng đối với:
(i) Người dùng thông thường sử dụng Dịch vụ MAYogu dưới mọi hình thức, bao gồm người dùng đã hoặc chưa xác thực tài khoản;
(ii) Nhà sáng tạo nội dung, bao gồm Chủ nhóm và Quản trị viên tham gia vào hoạt động sáng tạo nội dung và thương mại điện tử trên Nền tảng;
(iii) Các bên thứ ba có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thanh toán, xử lý giao dịch liên quan đến Vật phẩm ảo trên Nền tảng MAYogu.
"Vật phẩm ảo" là thuật ngữ tổng hợp chỉ toàn bộ dữ liệu số được phát sinh và vận hành trong hệ sinh thái Ứng dụng MAYogu, bao gồm bốn (04) loại được quy định chi tiết tại Điều 2.2 đến 2.5 Chính sách này. Vật phẩm ảo không phải là tiền tệ, không phải tiền điện tử (cryptocurrency), không phải phương tiện thanh toán hợp pháp và không có giá trị tài sản độc lập theo quy định của pháp luật Việt Nam.
"Xu" là đơn vị tiền tệ cơ sở duy nhất trong hệ sinh thái Ứng dụng MAYogu, được tạo ra khi Người dùng nạp tiền thật thông qua các kênh thanh toán chính thức của bên thứ ba được MAYogu chấp thuận. Xu là điểm vào duy nhất của dòng tiền thật vào hệ sinh thái MAYogu.
Đặc điểm pháp lý của Xu:
(a) Không phải là tài sản thực, không phải là tiền tệ hay phương tiện thanh toán hợp pháp theo pháp luật Việt Nam;
(b) Không có giá trị quy đổi ngược thành tiền thật (VND, USD hoặc bất kỳ loại ngoại tệ nào) sau khi đã được nạp vào tài khoản;
(c) Không thể được chuyển nhượng, mua bán giữa các Người dùng với nhau ngoài hệ thống MAYogu;
(d) Chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi hệ sinh thái MAYogu và gắn liền với tài khoản của Người dùng.
"Gỗ" là đơn vị giá trị nội bộ được hệ thống MAYogu phát sinh tự động khi Người dùng thanh toán bằng Xu để mua Nội dung số có định giá do Nhà sáng tạo nội dung đăng tải. Gỗ được ghi nhận trực tiếp vào tài khoản Chủ nhóm của Nhóm cộng đồng tương ứng.
Đặc điểm pháp lý của Gỗ:
(a) Giao dịch mua Nội dung số bằng Xu (phát sinh Gỗ) có tính chất thương mại điện tử, phát sinh quan hệ mua bán có nghĩa vụ đối giá giữa Người dùng và Nhà sáng tạo nội dung;
(b) Không lưu thông ngoài Ứng dụng và không quy đổi ngược thành Xu hay tiền thật;
(c) Giá của mỗi Nội dung số (tính bằng Xu) do Chủ nhóm hoặc Quản trị viên được ủy quyền thiết lập trong khung giá trị tối thiểu và tối đa do MAYogu quy định tại từng thời kỳ.
"Vật phẩm donate" là các vật phẩm tặng quà ảo được Người dùng mua bằng Xu và sử dụng tính năng tặng cho Creator một cách hoàn toàn tự nguyện, không phát sinh bất kỳ nghĩa vụ đối ứng nào từ phía Creator.
Đặc điểm pháp lý của Vật phẩm donate:
(a) Là hành vi tặng quà tự nguyện, hoàn toàn do Người dùng tự quyết định;
(b) Creator không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ nội dung, dịch vụ hay đặc quyền nào để đổi lại;
(c) Sau khi giao dịch tặng hoàn thành, giao dịch là không thể đảo ngược và không phát sinh quyền hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
"Kim Cương" là đơn vị tích lũy dành riêng cho Chủ nhóm, được hệ thống MAYogu ghi nhận tự động khi: (i) Người dùng quy đổi Gỗ để mua Nội dung số của Creator; hoặc (ii) Người dùng tặng Vật phẩm donate cho Creator, theo tỷ lệ quy đổi được MAYogu công bố tại từng thời kỳ.
Đặc điểm pháp lý của Kim Cương:
"Nội dung số có phí" là các sản phẩm nội dung kỹ thuật số do Creator đăng tải trên Nền tảng và được thiết lập giá truy cập bằng Xu, bao gồm nhưng không giới hạn ở: bài viết cao cấp, hình ảnh, video, tài liệu, bài giảng và các dạng nội dung tương tự được phân phối trong phạm vi Nhóm cộng đồng.
"Kênh thanh toán chính thức" là các đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán hợp pháp được MAYogu tích hợp vào Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Apple In-App Purchase, Google Play Billing, cổng thanh toán thẻ ngân hàng, ví điện tử đối tác và các phương thức thanh toán hợp pháp khác.
a) Kênh nạp hợp lệ: Người dùng chỉ được phép nạp tiền để tích lũy Xu thông qua các Kênh thanh toán chính thức được MAYogu tích hợp. Nghiêm cấm mọi hành vi nạp Xu qua các kênh trung gian không được MAYogu ủy quyền chính thức (nạp chui, nạp lậu).
b) Tỷ giá quy đổi: Tỷ giá quy đổi giữa tiền và Xu do MAYogu quy định và được hiển thị công khai trong Ứng dụng tại thời điểm Người dùng thực hiện giao dịch. Tỷ giá áp dụng là tỷ giá hiển thị tại thời điểm Người dùng xác nhận giao dịch nạp.
c) Thông báo thay đổi tỷ giá: Trong trường hợp MAYogu điều chỉnh tỷ giá quy đổi, MAYogu thông báo công khai tối thiểu mười lăm (15) ngày trước ngày tỷ giá mới có hiệu lực thông qua thông báo trên Ứng dụng và/hoặc email đã đăng ký. Tỷ giá cũ tiếp tục được áp dụng cho toàn bộ giao dịch phát sinh trong thời gian thông báo.
Trong trường hợp bất khả kháng hoặc do thay đổi chính sách từ phía Kênh thanh toán của bên thứ ba buộc MAYogu điều chỉnh tỷ giá ngay lập tức, MAYogu thông báo cho Người dùng trong thời gian sớm nhất có thể và nêu rõ lý do điều chỉnh.
d) Xác nhận giao dịch: Sau khi nạp thành công, số dư Xu được cập nhật vào Tài khoản trong thời gian thực. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến số dư không được cập nhật mặc dù tiền đã bị trừ, Người dùng có quyền gửi khiếu nại kèm bằng chứng giao dịch (Hóa đơn/Biên lai) hợp lệ đến support@mayogu.com.
Gỗ được hệ thống MAYogu ghi nhận tự động vào tài khoản Chủ nhóm khi Người dùng sử dụng Xu để thanh toán và mở khóa Nội dung số có phí trong Nhóm cộng đồng. Giá trị Gỗ ghi nhận tương ứng với mức giá Xu mà Chủ nhóm hoặc Quản trị viên được ủy quyền đã thiết lập cho từng Nội dung số trong khung giá MAYogu quy định.
MAYogu công bố công khai trên Ứng dụng khung giá trị Nội dung số (tối thiểu và tối đa, tính bằng Xu) mà Chủ nhóm được phép thiết lập trước khi áp dụng tại từng thời kỳ.
Kim Cương được hệ thống MAYogu ghi nhận tự động vào tài khoản Chủ nhóm theo hai (02) cơ chế:
(a) Khi Người dùng sử dụng Xu để mua Nội dung số có phí: Kim Cương được tính từ Gỗ phát sinh, theo tỷ lệ quy đổi Gỗ → Kim Cương do MAYogu công bố;
(b) Khi Người dùng tặng Vật phẩm donate cho Creator: Kim Cương được tính theo tỷ lệ quy đổi từng loại Vật phẩm donate → Kim Cương do MAYogu công bố.
MAYogu có nghĩa vụ công bố công khai trên Ứng dụng trước khi áp dụng: danh mục Vật phẩm donate, giá Xu và tỷ lệ quy đổi sang Kim Cương của từng loại; tỷ lệ quy đổi Gỗ → Kim Cương. Mọi thay đổi tỷ lệ quy đổi phải được thông báo trước tối thiểu mười lăm (15) ngày.
Trừ khi được quy định khác trong Thỏa thuận hoặc Chính sách này, Vật phẩm ảo (Xu, Gỗ, Kim Cương) không có thời hạn sử dụng cố định trong thời gian Tài khoản còn hoạt động bình thường.
Trong trường hợp Tài khoản không phát sinh bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng một trăm tám mươi (180) ngày liên tục, MAYogu có quyền:
- Tạm khóa hoặc thu hồi quyền truy cập Tài khoản;
- Hủy bỏ hiệu lực của toàn bộ Vật phẩm ảo tích lũy (nếu có) mà không có nghĩa vụ hoàn lại hay bồi thường. Quy định này được xem là Người dùng đã từ bỏ quyền sở hữu/sử dụng đối với các Vật phẩm ảo đó;
- Đối với Chủ nhóm: Toàn bộ số dư Kim Cương còn lại được xử lý theo quy định tại Thỏa thuận hợp tác sáng tạo nội dung ký kết giữa MAYogu và Chủ nhóm.
Xu được sử dụng để:
- Mua Nội dung số có phí do Creator đăng tải trong các Nhóm cộng đồng trên Nền tảng;
- Mua Vật phẩm donate để tặng cho Creator trong các buổi phát trực tiếp (livestream) hoặc thông qua các tính năng tương tác khác;
- Các mục đích sử dụng khác trong phạm vi hệ sinh thái MAYogu theo công bố của MAYogu tại từng thời kỳ.
Xu chỉ được sử dụng trong phạm vi hệ sinh thái MAYogu và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích đã được MAYogu quy định và công bố.
Người dùng không trực tiếp sử dụng Gỗ như một phương tiện thanh toán. Gỗ được hệ thống MAYogu ghi nhận vào tài khoản Chủ nhóm tương ứng với giá Xu của Nội dung số mà Người dùng đã mua. Gỗ sau đó được quy đổi sang Kim Cương theo tỷ lệ MAYogu công bố.
Vật phẩm donate được Người dùng mua bằng Xu và tặng cho Nhà sáng tạo nội dung thông qua tính năng tặng quà trên Nền tảng. Giao dịch tặng Vật phẩm donate có đặc điểm:
Chủ nhóm có quyền yêu cầu quy đổi số dư Kim Cương đủ điều kiện thành tiền thông qua cơ chế Doanh thu chia sẻ được quy định chi tiết tại Thỏa thuận hợp tác sáng tạo nội dung. Điều kiện và thủ tục thực hiện quy đổi được quy định cụ thể tại Điều 5 Chính sách này.
Để được tham gia cơ chế Doanh thu chia sẻ và thực hiện quy đổi Kim Cương thành tiền thật, Chủ nhóm phải đáp ứng đầy đủ và đồng thời các điều kiện sau:
(a) Đã ký kết Thỏa thuận hợp tác sáng tạo nội dung với MAYogu;
(b) Đã hoàn thành quy trình xác thực danh tính nâng cao (eKYC), bao gồm: xác thực bằng Căn cước công dân còn hiệu lực và xác thực hình ảnh khuôn mặt (Face Matching) theo quy định của pháp luật về định danh và xác thực điện tử;
(c) Đã cung cấp và đăng ký Mã số thuế) hợp lệ tại cơ quan thuế Việt Nam;
(d) Đã đăng ký tài khoản ngân hàng tại tổ chức tín dụng được cấp phép hoạt động tại Việt Nam;
(e) Số dư Kim Cương đủ điều kiện đáp ứng ngưỡng tối thiểu do MAYogu quy định tại từng thời kỳ.
Quản trị viên không có quyền trực tiếp yêu cầu chia sẻ doanh thu hoặc quy đổi Kim Cương từ MAYogu. Toàn bộ Kim Cương phát sinh từ hoạt động của Quản trị viên được ghi nhận vào tài khoản Chủ nhóm và chịu sự điều chỉnh của quy định này.
Tỷ lệ trích chia doanh thu được quy định chi tiết tại Thỏa thuận hợp tác sáng tạo nội dung ký kết riêng biệt giữa MAYogu và từng Chủ nhóm.
Trước khi tiến hành chi trả, MAYogu thực hiện khấu trừ các khoản sau theo quy định của pháp luật:
Quy trình thực hiện quyền quy đổi Kim Cương thành tiền thật được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1 — Yêu cầu quy đổi: Chủ nhóm gửi yêu cầu thông qua tính năng Quản lý doanh thu trong phần Bản điều khiển trong Nhóm, xác nhận số Kim Cương muốn quy đổi;
Bước 2 — Xác thực danh tính: Hệ thống yêu cầu Chủ nhóm xác thực danh tính thông qua eKYC (xác thực Căn cước công dân và Face Matching). Yêu cầu quy đổi bị từ chối nếu Chủ nhóm không hoàn thành bước xác thực này;
Bước 3 — Đối soát và xác minh: MAYogu tiến hành đối soát số dư Kim Cương đủ điều kiện trong thời hạn quy định tại Thỏa thuận hợp tác sáng tạo nội dung;
Bước 4 — Khấu trừ thuế và phí: MAYogu tính toán và khấu trừ các khoản thuế, phí theo quy định;
Bước 5 — Thanh toán: MAYogu chuyển khoản số tiền sau khấu trừ vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký của Chủ nhóm trong thời hạn quy định tại Thỏa thuận hợp tác sáng tạo nội dung và cấp chứng từ thanh toán điện tử.
Nhằm bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử và tuân thủ quy định về quản lý thuế:
- Mỗi số Căn cước chỉ được liên kết với duy nhất một (01) tài khoản MAYogu có tư cách Chủ nhóm tại bất kỳ thời điểm nào;
- Tại mỗi thời điểm, một Chủ nhóm chỉ được đăng ký duy nhất một (01) Mã số thuế và một (01) tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán doanh thu;
- Chủ nhóm có thể cập nhật thông tin Mã số thuế hoặc tài khoản ngân hàng thông qua quy trình do MAYogu quy định; thông tin mới chỉ có hiệu lực sau khi MAYogu xác nhận bằng văn bản điện tử.
Do đặc thù của dịch vụ số và bản chất của Vật phẩm ảo, MAYogu áp dụng chính sách hoàn trả hạn chế được quy định cụ thể tại Điều này. Quy định hoàn trả chi tiết được ban hành tại Chính sách hoàn trả — là văn bản hợp thành không tách rời của Thỏa thuận.
Mọi giao dịch nạp Xu thực hiện qua hệ thống In-App Purchase của Apple App Store hoặc Google Play tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách hoàn tiền của các nền tảng này. MAYogu không trực tiếp can thiệp, phê duyệt hoặc xử lý các yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt đối với các giao dịch này.
MAYogu chỉ tiếp nhận xử lý hỗ trợ nội bộ trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống MAYogu: tài khoản ngân hàng hoặc ví của Người dùng đã bị trừ tiền nhưng số dư Xu trong Ứng dụng không được cập nhật tương ứng. Yêu cầu khiếu nại phải kèm theo bằng chứng giao dịch hợp lệ.
Trong trường hợp Người dùng đã sử dụng Xu để mua Nội dung số có phí nhưng xảy ra một trong các sự kiện sau, Người dùng có quyền gửi khiếu nại đến MAYogu trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch:
(a) Creator không cung cấp nội dung theo mô tả sau khi giao dịch hoàn tất;
(b) Nội dung bị Creator gỡ bỏ trước thời hạn cam kết mà không có lý do hợp lệ;
(c) Nội dung sai lệch nghiêm trọng so với mô tả được đăng tải.
Nếu khiếu nại có căn cứ, MAYogu sẽ xem xét hoàn lại số Xu tương ứng vào Tài khoản Người dùng. Xu hoàn lại không quy đổi thành tiền mặt. MAYogu có quyền khấu trừ giá trị tương ứng từ Kim Cương của Chủ nhóm vi phạm; Chủ nhóm được thông báo và có quyền khiếu nại quyết định trong vòng bảy (07) ngày làm việc.
Quy định hoàn trả tại Điều 6.3 không áp dụng đối với Vật phẩm donate. Sau khi Người dùng đã tặng Vật phẩm donate, giao dịch được xem là hoàn thành và không phát sinh quyền hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
Trong trường hợp Người dùng yêu cầu và được Apple, Google, Ngân hàng hoặc Đơn vị phát hành thẻ hoàn tiền thành công cho một giao dịch mà Người dùng đã nhận và/hoặc đã sử dụng số Xu đó, MAYogu có quyền thực hiện các biện pháp bảo vệ hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Khấu trừ (thu hồi) số Xu tương ứng khỏi Tài khoản của Người dùng;
- Đóng băng, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn Tài khoản của Người dùng nếu phát hiện hành vi lạm dụng chính sách hoàn tiền để trục lợi;
- Thu hồi các quyền lợi, doanh thu của Creator nếu số Xu đó đã được sử dụng để tặng quà thông qua các giao dịch bị hoàn tiền.
Nghiêm cấm:
(a) Mua bán, trao đổi, chuyển nhượng Xu, Vật phẩm donate, Kim Cương hoặc Tài khoản MAYogu giữa các Người dùng với nhau bằng tiền thật, hiện kim hoặc dưới bất kỳ hình thức có giá trị tương đương ngoài hệ thống MAYogu;
(b) Thiết lập, tham gia hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ sàn giao dịch, chợ ngầm, dịch vụ môi giới nào nhằm mua bán, trao đổi Vật phẩm ảo ngoài hệ thống MAYogu;
(c) Nạp Xu thông qua các kênh không được MAYogu ủy quyền chính thức;
(d) Lợi dụng các lỗ hổng kỹ thuật, bug hệ thống để tạo ra Vật phẩm ảo không đúng với giá trị giao dịch thực tế.
Nghiêm cấm sử dụng Vật phẩm ảo làm giải thưởng, phương tiện đặt cược hoặc vốn tham gia trong bất kỳ hình thức nào của:
(a) Trò chơi may rủi, cá cược, đánh bạc dù được tổ chức công khai hay bí mật trên Nền tảng MAYogu;
(b) Chương trình thưởng có tính chất ngẫu nhiên không được MAYogu chính thức phê duyệt và triển khai;
(c) Hình thức đầu tư, góp vốn hứa hẹn lợi nhuận từ Vật phẩm ảo dưới bất kỳ tên gọi nào;
(d) Bất kỳ hoạt động nào có thể bị xem là kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng, casino trực tuyến hoặc tương tự theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nghiêm cấm sử dụng Vật phẩm ảo và hệ thống thanh toán của MAYogu vào các mục đích:
(a) Rửa tiền, hợp pháp hóa tiền và tài sản có nguồn gốc từ tội phạm;
(b) Tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt hoặc các hoạt động bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế;
(c) Chuyển tiền bất hợp pháp xuyên biên giới thông qua việc mua bán trao đổi Vật phẩm ảo;
(d) Bất kỳ hoạt động nào vi phạm Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành.
Nghiêm cấm:
(a) Sử dụng phần mềm, công cụ tự động (bot, script, cheat, hack) để tạo ra giao dịch giả mạo, tăng số dư Vật phẩm ảo bất hợp pháp hoặc can thiệp vào hệ thống MAYogu;
(b) Thực hiện tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật nhằm thu lợi từ Vật phẩm ảo;
(c) Cố ý lợi dụng chính sách hoàn tiền để thu lợi bất chính;
(d) Mạo danh MAYogu hoặc nhân viên MAYogu để lừa đảo chiếm đoạt Vật phẩm ảo của Người dùng khác;
(e) Cố tình giữ lại, sử dụng hoặc chuyển nhượng Vật phẩm ảo biết rõ là phát sinh từ lỗi hệ thống.
Ngoài các hành vi nêu tại Điều 7.1 đến 7.4, nghiêm cấm:
(a) Sử dụng Vật phẩm ảo để thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ ngoài hệ thống MAYogu;
(b) Sử dụng Vật phẩm ảo để che giấu nguồn gốc tài sản hoặc thực hiện bất kỳ hành vi gian lận thuế nào;
(c) Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo trong quá trình xác thực eKYC để được quy đổi Kim Cương;
(d) Cho thuê, ủy quyền trái phép Tài khoản có quyền lợi Creator để người khác sử dụng nhằm thu lợi.
Trong trường hợp Vật phẩm ảo hoặc bất kỳ quyền lợi nào được cộng vào Tài khoản do lỗi hệ thống, lỗi phần mềm, sự cố kỹ thuật hoặc hành vi gian lận mà MAYogu xác định là bất thường và không phản ánh đúng giá trị giao dịch thực tế, MAYogu có toàn quyền đơn phương thu hồi toàn bộ số Vật phẩm ảo phát sinh sai lệch đó mà không cần sự đồng ý của Người dùng và không có nghĩa vụ bồi hoàn (ngoại trừ quy định tại Điều 8.3).
Việc xác định một khoản Vật phẩm ảo là "phát sinh do lỗi hệ thống" dựa trên dữ liệu nhật ký giao dịch (Transaction Log) và kết quả đối soát kỹ thuật nội bộ của MAYogu. Kết quả này có giá trị pháp lý làm căn cứ xử lý theo Thỏa thuận và Chính sách này.
Trong trường hợp MAYogu thu hồi Vật phẩm ảo phát sinh từ lỗi hệ thống, MAYogu sẽ xem xét hoàn trả số Xu tương ứng vào Tài khoản của Người dùng, nếu Người dùng đã sử dụng Xu hợp lệ để đổi lấy Vật phẩm đó. Việc hoàn trả này không áp dụng đối với trường hợp thu hồi do vi phạm Thỏa thuận hoặc Chính sách này.
Người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho MAYogu qua chức năng Hỗ trợ của Ứng dụng hoặc email support@mayogu.com khi phát hiện Tài khoản nhận được Vật phẩm ảo bất thường không tương ứng với giao dịch thực tế. Việc cố tình giữ lại, sử dụng hoặc chuyển nhượng Vật phẩm ảo biết rõ là phát sinh từ lỗi hệ thống được xem là vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận và có thể dẫn đến khóa Tài khoản vĩnh viễn.
MAYogu có quyền đơn phương áp dụng một hoặc kết hợp nhiều biện pháp xử lý vi phạm tương xứng với mức độ, tính chất và hậu quả của hành vi vi phạm sau khi có căn cứ xác định vi phạm. Trong các trường hợp khẩn cấp, MAYogu có thể áp dụng biện pháp tạm thời trước khi hoàn thành quá trình xác minh.
Tùy theo mức độ vi phạm, MAYogu có thể áp dụng một hoặc kết hợp các biện pháp sau:
(a) Thu hồi toàn bộ hoặc một phần Vật phẩm ảo phát sinh từ hành vi vi phạm;
(b) Hủy bỏ toàn bộ số dư Xu của Người dùng vi phạm mà không có nghĩa vụ hoàn lại;
(c) Đóng băng tài khoản Vật phẩm ảo và tạm dừng toàn bộ giao dịch liên quan;
(d) Tạm khóa Tài khoản trong thời hạn từ bảy (07) đến ba mươi (30) ngày;
(e) Khóa vĩnh viễn Tài khoản và chấm dứt tư cách Người dùng/Creator;
(g) Đình chỉ hoặc thu hồi tư cách Chủ nhóm và chấm dứt cơ chế Doanh thu chia sẻ;
(f) Yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế gây ra cho MAYogu và/hoặc các Người dùng khác;
(i) Chuyển hồ sơ vi phạm sang cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp Tài khoản Chủ nhóm bị khóa vĩnh viễn do vi phạm, số dư Kim Cương được xử lý theo quy trình sau:
(a) Toàn bộ số dư Kim Cương bị đóng băng ngay tại thời điểm khóa Tài khoản;
(b) Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày khóa, MAYogu tiến hành đối soát phân loại Kim Cương thành ba nhóm:
(c) Chủ nhóm có quyền khiếu nại kết quả phân loại trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo của MAYogu.
Người dùng bị áp dụng biện pháp xử lý có quyền gửi kháng nghị đến MAYogu qua email support@mayogu.com trong thời hạn mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo xử lý, kèm theo đầy đủ bằng chứng chứng minh. MAYogu sẽ xem xét và phản hồi kháng nghị trong vòng mười (10) ngày làm việc.
Người dùng có trách nhiệm tự bảo quản thiết bị cá nhân và giữ bí mật thông tin đăng nhập (mật khẩu, mã OTP). Mọi giao dịch Vật phẩm ảo phát sinh từ Tài khoản của Người dùng sẽ được hệ thống mặc định coi là hành vi hợp pháp của chính Người dùng đó.
Trong trường hợp phát hiện Tài khoản có dấu hiệu bị xâm phạm, Người dùng phải thông báo ngay cho MAYogu qua support@mayogu.com để được hỗ trợ. MAYogu có quyền tạm thời đình chỉ Tài khoản và đóng băng Vật phẩm ảo nhằm bảo vệ quyền lợi của Người dùng. MAYogu không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại về Vật phẩm ảo phát sinh do lỗi bảo mật từ phía Người dùng.
Chính sách này là văn bản hợp thành không tách rời của Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội MAYogu. Mọi nội dung không được quy định trong Chính sách này áp dụng theo quy định của Thỏa thuận.
MAYogu bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với thay đổi của pháp luật hoặc tình hình vận hành. Mọi thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng sẽ được thông báo tối thiểu mười lăm (15) ngày trước ngày có hiệu lực thông qua email và/hoặc thông báo trên Ứng dụng. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Chính sách sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng đã chấp nhận các thay đổi đó.
Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Chính sách này được giải quyết theo cơ chế quy định tại Điều 10 của Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội MAYogu.
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến Vật phẩm ảo, vui lòng liên hệ:
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN MAYOGU
Email hỗ trợ: support@mayogu.com
Kênh hỗ trợ: Tính năng hỗ trợ trong phần Cài đặt của Ứng dụng MAYogu
Trang /