Phiên bản 3.0
Cập nhật lần cuối: 01/04/2026
CHÍNH SÁCH KIỂM DUYỆT NỘI DUNG MAYOGU
(Áp dụng cho người dùng đăng ký và sử dụng ứng dụng MAYogu)
Chính sách Kiểm duyệt Nội dung MAYogu (sau đây gọi là “Chính sách”) quy định các nguyên tắc và phạm vi kiểm duyệt nội dung trên Nền tảng MAYogu, nhằm bảo đảm môi trường sử dụng an toàn, tôn trọng và phù hợp với quy định của pháp luật.
MAYogu là nền tảng mạng xã hội hoạt động theo mô hình nhóm, trong đó nội dung chỉ được hiển thị đối với Người dùng đã tham gia nhóm tương ứng. MAYogu không vận hành chức năng trò chuyện riêng tư và không hiển thị nội dung một cách đại chúng.
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ nội dung phát sinh trong quá trình Người dùng truy cập và sử dụng MAYogu, bao gồm nhưng không giới hạn ở bài đăng, bình luận, thông tin hồ sơ, tên nhóm và các nội dung hiển thị trên Nền tảng, bất kể nội dung đó được tạo trong nhóm công khai hay nhóm riêng tư.
Chính sách này là một bộ phận không tách rời của “Điều khoản Sử dụng MAYogu” và được áp dụng thống nhất cùng với “Nguyên tắc & Tiêu chuẩn Cộng đồng” và “Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân”. Trường hợp có mâu thuẫn trong việc giải thích, việc áp dụng sẽ thực hiện theo thứ tự ưu tiên được quy định tại Điều khoản Sử dụng.
Hoạt động kiểm duyệt nội dung trên MAYogu được thực hiện trên cơ sở tôn trọng quyền tự do chia sẻ của Người dùng trong khuôn khổ nhóm, đồng thời bảo đảm an toàn, tôn trọng lẫn nhau và tuân thủ quy định của pháp luật.
MAYogu không thực hiện kiểm duyệt trước đối với toàn bộ nội dung do Người dùng tạo và đăng tải. Việc kiểm duyệt chỉ được tiến hành trong phạm vi cần thiết, trên cơ sở các căn cứ hợp lý nhằm bảo vệ cộng đồng Người dùng, bối cảnh nhóm và quyền, lợi ích hợp pháp của các chủ thể liên quan.
Nội dung được xem xét kiểm duyệt trên cơ sở Nguyên tắc & Tiêu chuẩn Cộng đồng của MAYogu, Điều khoản Sử dụng và các chính sách liên quan, có tính đến bối cảnh nhóm, mục đích chia sẻ và mức độ ảnh hưởng của nội dung đối với Người dùng khác.
MAYogu áp dụng nguyên tắc cân nhắc hợp lý và nhất quán trong hoạt động kiểm duyệt; việc không can thiệp hoặc chậm can thiệp đối với một nội dung cụ thể không được hiểu là sự chấp thuận, xác nhận hoặc bảo đảm của MAYogu đối với nội dung đó.
MAYogu thực hiện hoạt động kiểm duyệt nội dung nhằm bảo đảm việc sử dụng Nền tảng phù hợp với Điều khoản Sử dụng, Nguyên tắc & Tiêu chuẩn Cộng đồng và quy định của pháp luật có liên quan.
MAYogu không kiểm duyệt trước đối với toàn bộ nội dung do Người dùng tạo và đăng tải trên Nền tảng. Việc kiểm duyệt chỉ được thực hiện trong các trường hợp cần thiết, khi có căn cứ hợp lý cho rằng nội dung đó vi phạm Điều khoản Sử dụng, các Chính sách khác của MAYogu hoặc quy định pháp luật, hoặc có nguy cơ gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng Người dùng.
Hoạt động kiểm duyệt được thực hiện trên cơ sở cân nhắc bối cảnh nhóm, mục đích chia sẻ nội dung và mức độ ảnh hưởng của nội dung đối với Người dùng khác. Việc đánh giá nội dung không mang tính tuyệt đối và có thể được thực hiện khác nhau tùy từng trường hợp cụ thể.
MAYogu có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, áp dụng các biện pháp kiểm duyệt phù hợp theo Chính sách này. Việc MAYogu không thực hiện hoặc chậm thực hiện hoạt động kiểm duyệt đối với một nội dung cụ thể không được hiểu là sự chấp thuận, xác nhận hoặc bảo đảm của MAYogu đối với nội dung đó.
MAYogu xem xét và can thiệp đối với Nội dung trên Nền tảng tại thời điểm phát sinh một hoặc nhiều căn cứ hợp lý cho thấy nội dung đó có khả năng gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng Người dùng, bối cảnh nhóm, an toàn hệ thống hoặc việc tuân thủ quy định của pháp luật.
Việt xem xét, can thiệp có thể được thực hiện tại thời điểm nội dung được đăng tải, trong quá trình nội dung được hiển thị, hoặc sau khi nội dung đã được đăng tải, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) nội dung bị báo cáo bởi Người dùng; (ii) nội dung có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng Nguyên tắc & Tiêu chuẩn Cộng đồng, Điều khoản Sử dụng hoặc quy định pháp luật; (iii) có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Việc xem xét, can thiệp đối với nội dung được thực hiện trong phạm vi cần thiết, có cân nhắc đến bối cảnh nhóm, mục đích chia sẻ, mức độ ảnh hưởng của nội dung và quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
Việc MAYogu không can thiệp, can thiệp chậm hoặc không áp dụng biện pháp xử lý đối với một nội dung cụ thể không được hiểu là sự chấp thuận, xác nhận hoặc bảo đảm của MAYogu đối với nội dung đó.
Hoạt động kiểm duyệt nội dung trên Nền tảng MAYogu được thực hiện thông qua sự kết hợp của nhiều phương thức khác nhau nhằm bảo đảm việc xem xét nội dung được tiến hành một cách hợp lý, phù hợp với bối cảnh nhóm và quy định của pháp luật.
Tầng 1 – Kiểm duyệt thông qua biện pháp kỹ thuật tự động
Trong quá trình vận hành Nền tảng, MAYogu có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp nhằm hỗ trợ việc phát hiện hoặc ưu tiên xem xét các nội dung có dấu hiệu vi phạm rõ ràng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung liên quan đến an toàn hệ thống, bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định pháp luật. Các biện pháp này được sử dụng với mục đích hỗ trợ hoạt động kiểm duyệt và không thay thế việc đánh giá của con người trong các trường hợp cần thiết.
Tầng 2 – Kiểm duyệt thông qua đánh giá thủ công
Các nội dung cần được xem xét thêm về bối cảnh, nội dung bị gắn dấu hiệu cảnh báo hoặc các nội dung phát sinh tranh chấp có thể được đội ngũ phụ trách của MAYogu đánh giá thủ công. Việc đánh giá được thực hiện trên cơ sở cân nhắc bối cảnh nhóm, mục đích chia sẻ và mức độ ảnh hưởng của nội dung, nhằm đưa ra quyết định xử lý phù hợp với các chính sách liên quan.
Tầng 3 – Kiểm duyệt trên cơ sở phản hồi và báo cáo của cộng đồng
MAYogu khuyến khích Người dùng chủ động báo cáo các nội dung hoặc hành vi mà Người dùng cho rằng có dấu hiệu vi phạm Điều khoản Sử dụng, Nguyên tắc & Tiêu chuẩn Cộng đồng hoặc quy định pháp luật. Các báo cáo từ cộng đồng là một trong những căn cứ quan trọng để MAYogu xem xét và đánh giá nội dung trong phạm vi cần thiết.
Việc áp dụng các tầng kiểm duyệt nêu trên có thể được thực hiện độc lập hoặc kết hợp, tùy thuộc vào tính chất, mức độ và bối cảnh của từng trường hợp cụ thể. MAYogu không bảo đảm rằng mọi nội dung vi phạm đều sẽ được phát hiện hoặc xử lý ngay lập tức.
Nội dung trên MAYogu được đánh giá dựa trên cơ sở tuân thủ Điều khoản Sử dụng, Nguyên tắc & Tiêu chuẩn Cộng đồng, Chính sách Bảo mật và các chính sách, quy định liên quan khác do MAYogu ban hành tại từng thời điểm.
Việc đánh giá nội dung được thực hiện có tính đến bối cảnh nhóm, mục đích chia sẻ, mức độ ảnh hưởng của nội dung và quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng khác và các bên liên quan.
Chính sách này không thay thế Điều khoản Sử dụng, Nguyên tắc & Tiêu chuẩn Cộng đồng hoặc Chính sách Bảo mật, mà được hiểu và áp dụng thống nhất cùng với các văn bản nêu trên. Trường hợp có sự khác biệt trong việc giải thích, việc áp dụng được thực hiện theo thứ tự ưu tiên được quy định tại Điều khoản Sử dụng.
Tùy theo tính chất, mức độ, tần suất và hậu quả của hành vi vi phạm, MAYogu có thể áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo các mức độ sau đây. Việc áp dụng biện pháp xử lý không mang tính bắt buộc theo trình tự cố định và được quyết định trên cơ sở cân nhắc bối cảnh nhóm, mức độ ảnh hưởng của nội dung, lịch sử tuân thủ của Người dùng và yêu cầu tuân thủ pháp luật.
Mức 1 – Thông báo và yêu cầu chỉnh sửa/gỡ bỏ nội dung
Biện pháp này được áp dụng đối với các vi phạm ở mức độ nhẹ, như sử dụng từ ngữ bị cấm hoặc nội dung không đáp ứng tiêu chuẩn cơ bản của nền tảng.
Hệ thống có thể tự động từ chối đăng tải nội dung và gửi thông báo yêu cầu Người dùng chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ trong thời hạn 12 giờ. Trong trường hợp Người dùng thực hiện đúng yêu cầu, nội dung có thể được xem xét đăng tải lại.
Mức 2 – Hạn chế hiển thị nội dung và kiểm duyệt bổ sung
Biện pháp này áp dụng đối với các nội dung có dấu hiệu vi phạm nhưng chưa đến mức phải xử lý tài khoản, bao gồm: nội dung bạo lực mức độ nhẹ, quấy rối, nội dung gợi dục, thông tin sai lệch chưa xác định rõ, spam hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Nền tảng sẽ tạm thời hạn chế phạm vi hiển thị của nội dung, đồng thời chuyển sang bộ phận kiểm duyệt. Quyết định giữ lại hoặc gỡ bỏ nội dung sẽ được thực hiện trong thời hạn nhất định.
Mức 3 – Tạm ngưng tài khoản và hạn chế quyền sử dụng dịch vụ
Biện pháp này áp dụng đối với các vi phạm nghiêm trọng hơn, có tính chất lặp lại hoặc gây ảnh hưởng đáng kể đến người dùng khác, bao gồm: quấy rối ở mức độ nặng, kỳ thị, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, giả mạo, lừa đảo, hoặc hành vi tự gây hại.
Người dùng có thể bị tạm ngưng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định (dự kiến 07 ngày), đồng thời bị hạn chế các quyền như đăng bài, bình luận hoặc livestream.
Mức 4 – Chấm dứt quyền sử dụng tài khoản
Biện pháp này áp dụng đối với các vi phạm nghiêm trọng hoặc đặc biệt nghiêm trọng, bao gồm nhưng không giới hạn: kích động bạo lực, khủng bố; lừa đảo chiếm đoạt tài sản; phát tán nội dung khiêu dâm; xâm hại trẻ em; buôn bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm; hoặc thông tin sai lệch gây hậu quả nghiêm trọng.
Ngoài ra, tài khoản cũng có thể bị chấm dứt trong trường hợp tích lũy nhiều lần vi phạm ở Mức 3. Biện pháp xử lý bao gồm khóa vĩnh viễn tài khoản và thu hồi toàn bộ quyền truy cập dịch vụ.
Mức 5 – Áp dụng biện pháp xử lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật về an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các nghĩa vụ pháp lý khác, MAYogu sẽ áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp.
Các biện pháp có thể bao gồm khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản, hạn chế hoặc gỡ bỏ nội dung, đồng thời cung cấp thông tin, tài liệu liên quan theo đúng trình tự, thủ tục pháp luật quy định.
Khiếu nại và xem xét lại quyết định kiểm duyệt
Người dùng có quyền gửi yêu cầu khiếu nại các quyết định kiểm duyệt nội dung hoặc biện pháp xử lý tài khoản do MAYogu áp dụng, trong trường hợp Người dùng cho rằng quyết định đó được đưa ra trên cơ sở nhầm lẫn, chưa phù hợp với bối cảnh hoặc chưa phản ánh đầy đủ các tình tiết liên quan.
Yêu cầu khiếu nại được thực hiện thông qua kênh hỗ trợ chính thức của MAYogu được công bố tại phần Thông tin liên hệ của Chính sách này, trong một khoảng thời gian hợp lý kể từ khi nhận được thông báo về quyết định xử lý.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu khiếu nại hợp lệ, MAYogu sẽ tiến hành xem xét lại quyết định trên cơ sở thông tin, dữ liệu hệ thống hiện có, nội dung giải trình của Người dùng (nếu có), cùng với các quy định tại Điều khoản Sử dụng, Nguyên tắc & Tiêu chuẩn Cộng đồng và các chính sách liên quan. Việc xem xét được thực hiện trong phạm vi kiểm soát hợp lý của MAYogu.
Kết quả xem xét khiếu nại có thể bao gồm việc giữ nguyên, điều chỉnh hoặc hủy bỏ quyết định kiểm duyệt hoặc biện pháp xử lý đã áp dụng. Quyết định của MAYogu sau khi xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng trong phạm vi pháp luật cho phép.
Việc cho phép khiếu nại không làm phát sinh nghĩa vụ phải chấp thuận yêu cầu của Người dùng và không giới hạn quyền của MAYogu trong việc áp dụng các biện pháp xử lý khác theo Điều khoản Sử dụng, các chính sách liên quan và quy định của pháp luật.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu kháng nghị liên quan đến hoạt động kiểm duyệt nội dung, vui lòng liên hệ với MAYogu thông qua kênh hỗ trợ chính thức support@mayogu.com. MAYogu sẽ tiếp nhận và xem xét các yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định của pháp luật và các chính sách áp dụng.
NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM TRƯỚC PHÁP LUẬT
NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU CƠ QUAN, TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP
(Ký, ghi rõ họ tên, chức danh và đóng dấu/ký số)